打造數據驅動的組織文化:將數據分析去個人化

在25分鐘的短講中,行銷與數據分析專家 卡希克(Avinash Kaushik)用輕鬆的口吻以「打造數據驅動的組織文化」為題分享了行銷+數據分析人的寶貴經驗。

整支影片中的百萬重點我覺得是 10:06~15:06 講「如何將數據分析去個人化」,卡希克提供幾個非常簡單的例子讓我們了解如何在下一次用數據佐證你的洞見時,記得要「去個人化 (depersonalization)」,不是用數據支持你的個人意見,而是利用與業界的數據比較,讓數據自己說話,達到你要傳達的訊息。

更多百萬重點都囊括在他的部落格和屈指可數的線上影片中,稍後會再將特別有感的部分提出分享。

如果你對數據分析和行銷領域有興趣、心得或疑問,歡迎留言和我討論!

用數據打一場行銷策略的勝仗

Google行銷導師 Avinash Kaushik在一則訪談中分享了他對於任何組織的領導人或行銷人應該要關注的三個數據面向:1. 客戶開發(Acquisition)、2. 使用者行為(Behavior)、3. 結果(Outcome)。

這三個面向是策略層次的建議,執行面的方法,他在三篇文章中有精闢的說明。自Ball State的電訊傳播研究所畢業,並參與數位內容行銷與分析多年之後,再次拜讀到Avinash Kaushik的文章,只能用驚豔和醍醐灌頂來形容。話不多說趕快來讀這三篇文章吧!

最佳數據分析指標:以及15個案例
最佳數位媒體指標:留言、轉發、按讚及其經濟價值
必勝分析密技27:智能指標計算器

延伸閱讀:
智慧模板:最佳數據分析指標
敏捷分析流程:指標>假設>實驗>行動
內容、行銷與測量最佳組合:「看,想,做,愛」使用者意向集群

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品牌不只是Logo,而是一種期待

最近看了一些關於「品牌設計」的討論,其中一個主題環繞著「品牌不等於Logo的想法」。

常常我們聊到成功的品牌,我們會說星巴克、麥當勞、NIKE或是舒潔。當一個品牌能變成一個產品(咖啡、速食、跑鞋、衛生紙)的代名詞時,這個品牌就成功了。但是有多少品牌具有這麼高的知名度呢?而是否所有品牌都需要這麼高的市場能見度呢?以我個人操作品牌的經驗而言,是不一定的。

超高的品牌能見度和知名度要投注的行銷成本常高過一般中小型組織所能負擔,所幸眾多的數位媒體和工具讓「超小眾(Minimum Viable Audience, MVA)行銷」變為可能。而應用這個效應下的「一千位真粉(One thousand true fans)」成為組織的代言人所帶來的漣漪效應,可能比名人代言更具說服力。

在數位時代中,品牌不再只是個商品的標誌(Logo),而是每次與品牌旗下工作人員的互動經驗,以及每次對於品牌內容的期待。

這些關於品牌行銷的想法主要源自行銷大師Seth Godin「這才是行銷(This is Marketing)」以及品牌設計師Chris Do於其教育平台The Futur的分享。

如果你對於品牌設計與品牌經營有心得或疑問歡迎留言與我分享!

如何測量無法量化的成效?行銷篇

在教育或非營利組織內想要測量成效,通常會遇到幾個困境:

  1. 沒有量化目標及成效的習慣
  2. 目標及成效不如銷售單位可用銷售數字度量、計算成效
  3. 沒有適合的工具或語言討論如何度量成效

教育是一個長期且不斷演進的過程,且影響變因眾多,相對不易於統計。但是組織運作成效的測量相對較為容易。其中行銷的成效因為線上內容的黏性與高觸及率,讓曾經密不可知的行銷成效的測量變為可能。

最直觀的測量方式是「動作」與「回饋」之間的關係。例如一則官網、臉書或YouTube內容上線後一定期間內線上使用者的互動與瀏覽量及瀏覽時間。

對一般銷售行為而言,這個數字通常可以更進一步「轉換」成「銷售」成效,即賣了多少錢。但是在非營利組織中,這樣的轉換(conversion)並不具意義。在非營利單位中用作計算「轉換率」的「計量單位(Currency)可以改用「注意力時間(Attention)」和「互動(Engagement)」兩個面向來測量。

例如有多少人詢問?多少人參與?多少人申請相關服務?使用者回饋?

設定目標、並加以測量看似無法量化的成效是一個務實的方式。如果再搭配特殊的網址標記加以追蹤更可以精準地測量出每則訊息發出後獲得的成效。

你可能會說,這麼複雜啊,我沒時間啦!訣竅其實是不要想太多,先開始做,然後再慢慢調整。

我接下來也會陸續分享單位的一些統計方法,如果你有相關心得或問題也歡迎與我分享!

內部溝通:品牌一致性

在這個品牌至上的時代,要如何維護品牌的一致性是一個很重要的事。如果你的組織只有5個人,那可能還不難。但是當組織擴張到20或30人以上,要維持品牌一致就可能會開始慢慢出現一些狀況。不論是色彩使用、設計風格、字型,甚至是品牌標示(Logo)的正確使用都可能有問題。

從前,撰寫一本詳盡的品牌指引(Brand Guide)應該就足夠了。但是在一人分飾多角的今天,有時候很難要同事認真把的品牌從第一頁看到最後一頁,那你只好「講重點」。把重點項目,如品牌標誌(Logo)、標準字型(Typeface)、品牌照片(Photo)、常用宣傳品(Brand Kit、flyer)集合放在一頁做成「品牌索引(Brand Wiki)」讓大家一目瞭然是必需的。近期用Notion把單位品牌資源整理分享給同事,未來與其他單位合作活動時,就不用在活動前把檔案寄來寄去,只需把連結丟給合作單位即可,省去郵件往返的時間與可能的錯誤。

範例:品牌索引(Brand Wiki)

如果你有建置品牌索引(Brand Wiki)相關的經驗或疑問,也歡迎留言!

幽默感與記憶

今天在一位同事的送別餐會上,要離開的同事用一人一分鐘講出了她對每個人最鮮明的記憶,而且多是搞笑的事,串起了她在單位服務前後12年中的點滴,不只讓在單位服務多年的資深同仁莞爾,也讓新進同事體會單位成長的種種,讓一個原本有點感傷的場合變得輕鬆歡樂。

我骨子裡是個嚴肅的人,尤其佩服可以把幽默運用如此恰到好處和自如的人。祝福她把這個天賦帶到新的工作,繼續為台灣的教育打拼!

學習,永不止息

聽過多元與共融的概念,但不知道如何應用到工作環境嗎? 想知道如何與GenZ世代溝通或調適工作壓力嗎? 想要精進財務、數據、或是設計的能力嗎? 國際專業人才都在使用的 LinkedIn Learning,幫助提升你的專業能力!

每月20美金 (年繳)可以看超過16,000堂線上課程,而且第一個月還免費,能不推(坑)嗎?

再這麼多如浮雲的課程中找出自己需要的課程專注學習也是相當重要的,這時候Notion又派上用場了。使用Notion可以輕鬆建立一個學習資料庫,讓你的學習主題和筆記排排站好!分享一個我替單位精選出來的12個學習領域和36堂精選課程。Happy Learning!

精選課程:LinkedIn Learning (share)

如果你有任何與線上學習有關的心得或問題歡迎留言與我分享喔!

運算思維

最近在聆聽一本布萊恩‧克里斯汀等著的有聲書 Algorithms to Live by(中譯:決斷的演算:預測、分析與好決定的11堂邏輯課),介紹各種運算思維能夠提供現代人思考如何更有效率生活的可能性。其中一個令我印象深刻的是在講快「快取(caching)」的概念,竟與家庭收納整理術做成對照組。貼近生活卻又不無聊的例子比比皆是。

如何把數據融入工作與生活,讓數學不再只是曾經因為老師不會教或教不好的生命陰影,是值得所有「文組老學生」邁入二十一世紀一起努力的方向!

如果你有數學或運算思維的心得或問題歡迎留言與我分享!

如何建立Notion任務資料庫

Trello是一個很棒的流程管理工具,搭配GoogleDrive如虎添翼。但是任務完成後,工作檔案的歸類與整理卻是一個痛。

Notion 提供了一個有別於Trello的模式,把工作流程管理、資料管理、中程、長期目標(甚至生活管理)在一個介面完成,大大降低了軟體平台轉換時所造成的時間差與轉換成本。

這樣的工作模式需要建立三種個工作看板,一個是團隊任務看板(Team Task Page),一個是完成遞交看板(Deliverable Page)、一個是個人週記錄看板(Personal Week Page)。以上這組任務看板是根據 Marie Poulin 和 Jason Resnick 於 Notion Office Hours: Managing Client Projects 介紹的一組工作流程。

一、團隊任務看板

帶領一個小型任務分組最重要的工作就是清楚溝通任務目標,並且提供組員所需資源。團隊任務看板就是要達成這樣的目的。這個頁面共分為四個區塊。

第一區塊:最新消息或重要宣告。

第二區塊:每位組員的週記,紀錄上週任務及當週工作要項。

第三區塊:工作任務表,依據任務指派組員,各組員可以有個人檢視,也可以觀看全組任務、當週任務、過期任務。

第四區塊:團隊PARA,亦即團隊的:專案任務Project,責任區域Area,常用資源Reaources,存參資源Archive等四項。

第五區塊是任務遞交看板連結及團隊測試區塊。

二、任務遞交看板

為了方便組織內同仁順利存取團隊完成的檔案又不一定要同仁註冊Notion,卻能享受Notion的彈性頁面配置,建立任務遞交看板就是一個很好的作法。只要開立一個新頁面,並設定為「公開但不能被搜尋」就能輕易建立一個專屬連結,只要將連結分享給組織內專案相關的同仁便可。這個看板可能依不同對象而有很大不同。常用的區塊有:

第一區塊:簡易說明、最新消息(黃色字)
第二區塊:專案遞交檔案列表(紅色字)
第三區塊:參考資料(綠色字)
第四區塊:一週工作預覽與完成工作一覽(藍色字)

三、個人週紀錄看板

如何將工作與私人生活合而為一就要靠週紀錄看板了!對大部分的知識或創意工作者而言,工作和個人生活的界線是難以區分的。一個輕鬆整合兩者的介面尤其重要。週紀錄看板可分幾個部分:

第一區塊:日誌,連動到日誌資料庫,每日可以記錄心情、摘要及照片

第二區塊:週主題與產出,可以設定週、季度主題和預設產出目標,讓中長程目標不會因為每日忙碌的工作而被忽略、遺忘了

第三區塊:一到五工作要項:列出重點的任務,並用不同底色標示不同的任務性質,例如藍色是個人(家庭事務)、紅色是會議、橘色是其他專案等等。

第四區塊:任務卡片檢視:用Notion最強大的插入資料庫功能,將位在團隊任務資料庫中的工作項目同步顯示在個人看板中,並且將其呈現為卡片狀,可以一目瞭然近期需要關注的事項。

第五區塊:週末專區:寫下週末預計要進行的開心事項,作為一週辛苦工作的獎賞。

如果你也有任務管理或使用Notion的心得,也歡迎跟我分享喔!

如何快速找到檔案

團隊工作時,最怕就是找不到檔案。

不同團隊成員對於檔案命名和存檔的習慣不同、GoogleDrive檔案沒有完全同步等問題,假以時日就會成倍造成檔案混亂到不可收拾的慘狀。定期做打掃、重新規劃檔案結構是一個重要的方式可以確保檔案存放在正確的位置,但是如果沒有一個友善、高效檔案目錄,可以預見不久之後檔案的完美架構又會再度分崩離析。

這時Notion就可以扮演救世主的角色了!以下幾項心得分享:

第一步:認真建立檔案清單、建立工作階層

凡事起頭難,但是也是很重要的一步,就是建立檔案清單。首先把散亂的檔案整理在正確的資料夾中。把資料夾按順序排列整齊。例如可以用: A, B, C, D 代表最大項。用A-1, A-2, A-3, B-1, B-2, B-3 代表第二階層。再用01, 02, 03代表第三階層。如果可能的話把工作分成三個階層:責任區域(Area)、專案項目(Project)和工作項目(Task)。

第二步:快樂建立檔案資料庫

當資料分門別類存在正確的資料夾後,接下來就是重頭戲了,將資料細節存入Notion的資料庫中。這並不如聽起來得這麼煩,因為Notion提供了很可愛的介面,可以在每個資料加上小符號,更改顏色,不只有趣,還能幫助分類和記憶。

第三步:簡單建立不同資料檢索模式

當資料庫建好之後,怎麼存取資料也是一門百萬學問,Notion將資料存取弄得比線上刷卡還容易,除了預設的幾種檢視模式(列表、表格、看板、日曆)還能加入何種篩選器、排列順序的條件。

三步驟完成後,哇啦!你再也不用擔心找不到檔案了!當然,你必須說服你的團隊好朋友也跟你一起用才行(有時候這是最難的一步)。威脅利誘當然是必要的,下面提供幾個可能的說詞:

  1. 你再也不會找不到檔案囉!
  2. 現在轉換就可以無限使用喔(2020/5/20開始個人版免費無上限使用)
  3. 大數據時代,你還不開始用資料庫嗎?

最後分享一個推坑影片:How We Use Notion for Design and Marketing Projects

你也有檔案管理的心法嗎?歡迎更我分享喔!